Chatbots para negocios de cualquier tamaño

Depende de una sola cosa: si tu información cambia. Si son menos de veinte preguntas frecuentes y la respuesta es casi siempre la misma, no hace falta contratarnos: una plataforma de suscripción mensual lo resuelve por una fracción de lo que cuesta un desarrollo, y esa es la recomendación que sale de la primera llamada. Donde sí tiene sentido es cuando hay catálogo grande con muchas variantes, cuando los precios o el inventario se mueven, o cuando una respuesta equivocada te cuesta un cliente o un problema legal. Ahí las plataformas genéricas empiezan a confundir productos parecidos y a inventar, y eso ya es ingeniería. Si no estás seguro de en cuál caso caes, la llamada de quince minutos alcanza para saberlo.

ChatGPT sabe de todo menos de la empresa: no conoce sus precios, su inventario, sus políticas de garantía ni el estado de un pedido. Ante esas preguntas responde genérico o inventa. Lo que construimos busca primero en la información propia, responde solo con lo que encontró y cita la fuente para poder verificarla.

Sí, un número existente se puede migrar a la API de WhatsApp Business, aunque el proceso implica que deje de funcionar en la app normal de WhatsApp. Por eso muchas empresas prefieren dedicar un número nuevo al asistente y conservar el actual para el trato personal. Se decide en la primera llamada según cómo trabaje el equipo.

Meta cobra por conversación iniciada, con tarifas distintas según quién inicia y variación por país. Para un volumen típico de empresa mediana colombiana suele ubicarse en cientos de miles de pesos mensuales. Es un costo que se le paga directamente a Meta, no a nosotros, y lo estimamos con el volumen real antes de firmar.

Porque los métodos no oficiales hacen que Meta bloquee el número, y perder el número por el que escriben los clientes es un desastre difícil de revertir. La API oficial tiene costo por conversación, pero es la única forma de construir sobre WhatsApp sin arriesgar el canal.

Sí. Se transcriben con un servicio de voz a texto y se procesan igual que un mensaje escrito. Es especialmente relevante en el mercado colombiano y suele estar mal resuelto en las plataformas genéricas. Tiene un costo pequeño por minuto transcrito que se incluye en la estimación mensual.

Se va a dar cuenta, y está bien: el asistente se presenta como asistente desde el primer mensaje. Intentar hacerlo pasar por humano sale mal cuando se descubre. Lo que genera rechazo no es hablar con un bot, sino con uno que no resuelve nada y no deja llegar a una persona. Por eso el escalamiento es una función central, no un extra.

Sí. Los modelos actuales manejan bien español e inglés, y el sistema puede responder en el idioma en que le escriben. Lo que sí requiere cuidado es que la base de conocimiento esté en el idioma correcto: si la documentación está solo en español, las respuestas en inglés serán traducciones y conviene validarlas antes de habilitarlas.

El consumo del modelo más el almacén vectorial, entre 300.000 y 2.000.000 COP mensuales para una empresa mediana, más el costo de conversaciones de Meta si es WhatsApp. No cobramos suscripción sobre el sistema: es del cliente, con su código y su documentación.