IA para turismo y hotelería

Sí, por API o servidor MCP contra el sistema que ya usen, y es lo que separa un asistente que reserva de uno que solo informa. Cuando el PMS no expone disponibilidad y tarifa de forma consultable, lo decimos antes de cotizar: preferimos un alcance más pequeño y honesto —consultas sobre servicios, políticas y ubicación— antes que un asistente que improvisa una tarifa.

En los que el hotel necesite; en Colombia lo habitual es español, inglés y a veces portugués. Lo que nos diferencia no es que responda en varios idiomas —eso lo hace cualquier modelo— sino que la calidad se mide en cada uno por separado. Un conjunto de evaluación solo en español reporta un número alto y puede estar fallando en inglés sin que nadie lo vea, y el huésped extranjero suele ser el de mayor tarifa.

Puede hacerlo, y la única forma honesta de saberlo es medirlo con un grupo de control. Atender la consulta en el momento en que ocurre —de noche, en el idioma del huésped, con disponibilidad real— quita una de las razones por las que la gente termina reservando en una agencia. Cualquier proveedor que prometa un porcentaje de aumento antes de conocer su operación se lo está inventando.

El check-in puede prepararlo: recoger datos, enviar el formato, confirmar hora de llegada y dejar todo listo en el PMS. El pago recomendamos dejarlo en un enlace de la pasarela y no dentro de la conversación, porque manejar datos de tarjeta en un chat agrega un problema de cumplimiento que no compensa lo que ahorra.

Escala rápido, y eso se diseña y se mide. Una queja no entra al flujo de preguntas frecuentes: se clasifica antes de la recuperación y se enruta a una persona con el contexto de lo que ya dijo. La métrica es en cuántos turnos ocurre ese traspaso. Un asistente que insiste en resolver lo que no puede convierte una molestia en una reseña de una estrella.

De cuatro a ocho semanas hasta producción según las integraciones y la cantidad de idiomas, con algo funcionando desde la primera semana. Se cotiza con alcance, precio y fecha cerrados en una propuesta a 48 horas de la primera llamada. El precio lo determinan el número de propiedades, los idiomas y qué tan accesible es el PMS.