IA para retail y e-commerce

Sí, con esas y con sistemas propios, por API o servidor MCP. Y es la parte que decide si el proyecto sirve: sin lectura del inventario y del estado del pedido, el asistente puede describir productos pero no puede vender ni resolver postventa. Cuando la plataforma no expone lo que hace falta, lo decimos antes de cotizar en vez de entregar algo que improvisa disponibilidad.

Puede tomarlo, y en WhatsApp es donde más rinde en Colombia: arma el carrito, confirma dirección y forma de pago y deja la orden creada en la plataforma. La decisión que recomendamos es dónde se corta el flujo: el pago suele quedar en un enlace de la pasarela, no dentro del chat, porque manejar datos de tarjeta en una conversación agrega un problema de cumplimiento que no vale lo que ahorra.

Sí, y funciona mejor cuando el mensaje es una respuesta a la duda concreta que frenó la compra y no un recordatorio genérico con descuento. Eso exige saber en qué punto se cayó el cliente, así que depende de la integración con la plataforma. Recomendamos medirlo con un grupo de control: sin él, cualquier recuperación se le atribuye al sistema, incluida la que iba a ocurrir de todos modos.

Sobre datos propios de comportamiento —qué se compró junto con qué, qué miró este cliente, qué devolvió— y no sobre lo que el modelo cree de la categoría. Sin ese histórico conectado, la recomendación es similitud de texto: sugiere lo que suena parecido, que no es lo mismo que lo que se vende junto. Si el histórico no existe, arrancamos por reglas simples y datos de catálogo, y lo decimos así.

Sí, y suele ser el caso con mejor retorno en Colombia porque el canal es WhatsApp: consultar disponibilidad por sede, apartar, resolver horarios y atender la postventa. El requisito es el mismo: que el inventario por sede sea consultable. Si el inventario de las tiendas vive en una hoja de cálculo que se actualiza en las noches, el primer proyecto es ese, no el asistente.

De cuatro a ocho semanas hasta producción según las integraciones, con algo funcionando desde la primera semana. Se cotiza con alcance, precio y fecha cerrados en una propuesta a 48 horas de la primera llamada, y el precio lo determinan el tamaño del catálogo, cuántos sistemas hay que conectar y en cuántos canales tiene que estar.